¿Su negocio está ofreciendo una experiencia verdaderamente sin tocar?

Hemos entrado en la era sin toques. La pandemia COVID-19 ha aumentado nuestra conciencia de cuántas manos tocan ciertas superficies cada día, y cuántos gérmenes y bacterias potenciales viven en esos objetos.

• ¿Cuántas manos sin lavar tocaban la manija de la puerta del baño en un baño público?
• ¿Cuántos dedos han perforado en números de tarjeta de débito en todos esos lectores de tarjetas minoristas?
• ¿Cuántas manos han manejado esos menús de restaurantes y dispensadores de condimentos?

Incluso cuando disminuye la pandemia COVID-19, la gente dudará en tocar objetos y superficies que otros pueden haber usado. Algunos incluso llegarán en cuanto a exigir una experiencia del 100 por ciento menos a los negocios que visiten, ya sean bancos, restaurantes, minoristas, centros de atención médica y hoteles.

Pasar por el proceso de compra completo sin tocar superficies comunes es ahora una parte clave de la Experiencia general del cliente. La experiencia del cliente equivale a cómo los clientes sienten que su empresa los trata. Si les da una experiencia con un toque menos, sus clientes pensarán que le cuide su comodidad, salud y bienestar.

¿Por qué importa esto?

AEstudio de Walker encontrado que a finales de 2020, La experiencia del cliente superará el precio y el producto como el diferenciador de marca clave. Además, una buena experiencia de cliente significa que sus clientes gastarán más. De hecho, El 86 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una gran experiencia de cliente. Cuanto más caro sea el artículo, cuanto más estén dispuestos a pagar, Según una investigación de PWC.

¿Cómo se obtienen experiencias de contacto con los clientes?

Una encuesta mostró que los pagos sin toque aumentado el 69 por ciento Durante la primera mitad del año pasado. Un estudio realizado el año pasado en el Reino Unido demostró que el 80 por ciento de los encuestados dijeron que cambiarán la forma en que se comprometen con Tecnología pública disponible. Aproximadamente la mitad prefiere usar sistemas de pago sin contacto. Los encuestados adicionales dijeron que disminuirían su uso de cajeros automáticos y harían más de sus compras en línea.

La recogida en la acera también ha sido una adición común en muchos minoristas y restaurantes. Este mismo informe reveló que casi tres cuartos de los encuestados tuvieron guantes desgastados para usar los puntos táctiles comunes o eliminaron una superficie táctil pública.

No todas las empresas pueden sobrevivir al habilitar más ventas en línea y pastillas en la acera. Después de todo, se producen muchas ventas en la tienda, el marketing de punto de venta es fundamental para algunas empresas y muchos tipos de negocios dependen completamente de los clientes en persona. Varios de estos tipos de empresas e industrias han respondido instituyendo experiencias de clientes sin toques.

La industria de viajes aéreos está comercializando una experiencia de viaje sin contacto, incluyendo Delta, aerolíneas americanas, y un Número de aeropuertos. Empresas que van desde Neumático de descuento a Verizon Wireless Han hecho lo mismo.

Según el año pasado Encuesta de lavado de manos saludable Realizado por Bradley Corp., el 91 por ciento de los estadounidenses cree que es extremadamente o algo importante que los baños públicos estén equipados con accesorios sin toques. Alrededor del 60 por ciento dice que su preferencia por los accesorios de lavado de manos sin toque se ha elevado desde la pandemia.

Un funcionario de Bradley, un fabricante de accesorios comerciales de plomería y productos relacionados, dijo que la mejora más solicitada de sus clientes comerciales es "hacer que todo sin toque".

Si su negocio tiene o está planeando gastar el dinero para instalar los grifos automáticos y los secadores de las manos, también debe considerar que también se puede considerar la puerta. Después de todo, ¿qué bueno hace para lavarse las manos si tiene que tocar la puerta del baño para salir? Y a pesar de que más personas se están lavando las manos con más frecuencia debido a COVID-19, no todo el mundo. E incluso aquellos que están lavando las manos pueden no hacerlo lo suficiente para matar los gérmenes.

El nivel más fácil, económico y más bajo de la solución de esfuerzo es instalar un abridor de puerta operado por pies como Stepnpull. A abridor de la puerta del pie Minimizará con qué frecuencia sus clientes tocan las manijas de las puertas infestadas por gérmenes con las manos.

STEPNPULL es un abridor de puertas sanitarias que funciona en cualquier puerta comercial, metal o puerta de vidrio.De hecho, la experiencia con un toque que proporcione a los clientes debe comenzar el momento en que ingresan a su tienda o instalación. StepnPull también se puede instalar en puertas exteriores, lo que significa que sus clientes y empleados pueden ingresar sin tocar el asa. Y a $ 30 cada uno, un abridor de puertas de manos libres stepnpull es significativamente menos costoso que Instalación de una puerta automática, que puede costar un promedio de $ 2,100.